Antwort Jak reklamovat T Mobile? Weitere Antworten – Co potřebuji k reklamaci telefonu
Zboží připravte a bezpečně zabalte. Přiložte Reklamační formulář, který naleznete v podrobnostech založeného případu, nebo přiložte průvodní dopis s popisem závady, kopií nákupního dokladu a vaší zpětnou adresou, případně i s číslem vašeho bankovního účtu pro případ vrácení peněz.Záruční lhůta, ve které můžeme rozbitý mobil reklamovat, je jako u jiného zboží dva roky. „Lhůtu k uplatnění odpovědnosti za vady (reklamaci) upravuje zákon č. 634/1992 Sb., ochraně spotřebitele,“ říká Barbora Kopecká z advokátní kanceláře Mgr.Při reklamaci nemusí být zboží v původním obalu, ale je třeba dodat veškeré jeho příslušenství. Firma musí reklamaci vyřídit během jednoho měsíce, pakliže tuto lhůtu nestihne, může zákazník žádat peníze zpět. V jiných případech může firma nabídnout zákazníkovi odstranění závady, případně výměnu zboží či slevu z ceny.
Kdy můžu odstoupit od smlouvy T-Mobile : Od 1. dubna 2020 vstoupila v platnost novela zákona o elektronických komunikacích (ZoEK), díky které můžete od T-Mobile odejít bez smluvní pokuty. Stačí pouze služeb operátora využívat minimálně 3 měsíce a poté můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodů i pokuty.
Kdy uplatnit reklamaci
Pravidlo „maximálně 30 dní“ platí bez ohledu na to, zda spotřebitel reklamuje věc movitou anebo nemovitou. Stejně tak musí nanejvýš do 30 dní vyřídit podnikatel reklamaci díla.
Na co mám narok při reklamaci : Prodejce odpovídá za vady, které byly na věci při převzetí a má se za to, že vada, která se vyskytne do 6 měsíců, byla na věci už v době převzetí. Nárok na výměnu věci (nebo její součásti), pokud to není povaze vady nepřiměřené nebo neúměrné (např. vadu lze snadno odstranit ihned), jinak oprava (odstranění vady).
Reklamace z pohledu prodejce. Pokud se jakákoliv vada zboží projeví v průběhu záruční doby, má zákazník ze zákona právo jej reklamovat. Reklamace zboží je možná ve lhůtě do dvou let od nákupu v obchodě nebo od převzetí v případě nákupu na internetu.
Peníze smíte požadovat až po třetí reklamaci stejné vady.
Prodávající vám kromě toho může nabídnout opravu zboží nebo výměnu rozbité součástky. Je také potřeba počítat s tím, že prodejce usoudí, že k vadě došlo kvůli nevhodnému zacházení s produktem a vaši reklamaci neuzná.
Kdy je možno odstoupit od smlouvy
Spotřebitel má právo od smlouvy odstoupit bez jakékoliv sankce a bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. V souladu s evropskou směrnicí o právech spotřebitelů tak může učinit i před převzetím zboží (pozor ale na výjimky z tohoto práva).Odstoupení podle § 1829 občanského zákoníku
Odstoupení můžete podat, pokud jste uzavřeli smlouvu mimo obchodní prostory nebo distančním způsobem. Odstoupení lze podat ve lhůtě 14-ti dnů od data podpisu smlouvy.Zákon říká, že o reklamaci musí prodejce rozhodnout ihned, nejpozději pak do 3 dnů od jejího převzetí. Odstranit vadu pak musí bez zbytečného odkladu, ale nejdéle do třiceti dní. Pokud to v této lhůtě nestihne, jde o podstatné porušení smlouvy a zákazník může od smlouvy odstoupit a požadovat peníze zpět.
Uplatnění reklamace
S reklamací se obraťte na prodávajícího v kterékoliv jeho prodejně, ovšem s ohledem na sortiment, případně telefonicky, e-mailem či dopisem. Žádáte-li opravu věci, může být k jejímu provedení pověřena také jiná osoba, například servis.
Kdy mám nárok na vrácení peněz při reklamaci : Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, musí mu prodejce vrátit veškeré peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání zboží (typicky poštovné), které od něho na základě smlouvy obdržel. Nejzazší lhůta je 14 dnů po odstoupení.
Kdy mám právo na reklamaci : Reklamace z pohledu prodejce. Pokud se jakákoliv vada zboží projeví v průběhu záruční doby, má zákazník ze zákona právo jej reklamovat. Reklamace zboží je možná ve lhůtě do dvou let od nákupu v obchodě nebo od převzetí v případě nákupu na internetu.
Co je potřeba k reklamaci
Kde řešit a co budete potřebovat
- údaje o prodávajícím či servisu.
- vaše jméno a příjmení a ideálně také kontakt na vás.
- popis a označení reklamovaného zboží
- popis vady, kvůli které chcete reklamaci uplatnit.
- datum uplatnění reklamace a ideálně také datum zakoupení
Prodejce odpovídá za vady, které byly na věci při převzetí a má se za to, že vada, která se vyskytne do 6 měsíců, byla na věci už v době převzetí. Nárok na výměnu věci (nebo její součásti), pokud to není povaze vady nepřiměřené nebo neúměrné (např. vadu lze snadno odstranit ihned), jinak oprava (odstranění vady).Reklamace z pohledu prodejce. Pokud se jakákoliv vada zboží projeví v průběhu záruční doby, má zákazník ze zákona právo jej reklamovat. Reklamace zboží je možná ve lhůtě do dvou let od nákupu v obchodě nebo od převzetí v případě nákupu na internetu.
Kdy mám nárok na vrácení peněz za zboží : Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, musí mu prodejce vrátit veškeré peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání zboží (typicky poštovné), které od něho na základě smlouvy obdržel. Nejzazší lhůta je 14 dnů po odstoupení. Zákon dokonce určuje způsob vracení.