Antwort Jak se vrací zboží na Allegro? Weitere Antworten – Jak se vraci zboží na Allegro
Allegro reklamační řád
- Otevřete záložku Historie nákupů.
- Najděte objednávku, kterou chcete vrátit, a klikněte na [informace o nákupu].
- Klikněte na Informace po nákupu. Přesměrujeme vás na stránku, kde naleznete: popis produktu, jeho parametry, dále informace o vrácení, reklamaci a záruce.
V případě, že chce zákazník zboží vrátit, musí obchodníkovi jasně oznámit, že využívá své právo na odstoupení od smlouvy. To může udělat například zasláním e-mailu nebo vyplněním online formuláře na webu obchodníka. Zákazník musí odstoupení od smlouvy obchodníkovi oznámit do 14 dnů poté, co zboží převezme.Na zásilku nalepí štítek. Ten mu buď pošlete společně se zásilkou, anebo si jej vytiskne a nalepí pomocí průhledné pásky. Zásilku opatřenou štítkem odnese na jakékoliv podací místo Zásilkovny. Obsluha štítek naskenuje a zásilku tak vloží do systému.
Kdy mohu vrátit zakoupené zboží : V případě, že jste spotřebitel, máte dle 1829 občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) právo zakoupené zboží vrátit bez udání důvodu, a to do 14 kalendářních dní od data převzetí zboží.
Jak zaúčtovat vrácení zboží
Nárok na reklamaci se účtuje na účet 315 (Ostatní pohledávky) a souvztažně na odpovídající účty, jako je účet 111 (Pořízení materiálu), 131 (Pořízení zboží), 132 (Zboží na skladě) nebo 112 (Zboží na skladě).
Jak vrátit zboží bez účtenky : To lze například výpisem z účtu při platbě kartou či převodem, staršími reklamačními protokoly, originálním obalem, specifičností zboží (nikdo jiný ho neprodává), v krajním případě i svědeckou výpovědí. S ohledem na časově omezenou záruku (24 měsíců od převzetí zboží) je však nutné také prokázat, kdy k zakoupení došlo.
Náklady spojené s odstoupením nese kupující – poštovné při vracení zboží platíte vy a prodejce nemá povinnost vám ho jakkoliv proplácet, ledaže by vás o povinnosti nést tyto náklady nevyrozuměl před uzavřením smlouvy.
Pokud se jakákoliv vada zboží projeví v průběhu záruční doby, má zákazník ze zákona právo jej reklamovat. Reklamace zboží je možná ve lhůtě do dvou let od nákupu v obchodě nebo od převzetí v případě nákupu na internetu. Záruka se ovšem vztahuje jen na problémy, které jsou způsobeny výrobcem.
Jak se posílá přes Zásilkovnu
Jak na to:
- Na hlavní straně aplikace klikněte na tlačítko Odeslat zásilku a vyplňte všechny potřebné údaje.
- Po zaplacení zásilky klikněte na tlačítko Přejít na sekci Zásilky.
- Zde klikněte na Podat zásilku a zvolte možnost Do Z-BOXu.
- Zobrazí se vám 6místné podací heslo.
- Toto heslo napište čitelně na zásilku.
Dobropis by měl obsahovat:
- stejné informace o dodavateli a odběrateli, jaké jsou na vystavené faktuře,
- evidenční číslo opravované faktury,
- evidenční číslo opravného daňového dokladu,
- důvod opravy,
- rozdíl mezi opravenou a původní částkou,
- rozdíl mezi opraveným a původním základem daně,
Pokud jste například zboží zaplatili bezhotovostně (kartou či bankovním převodem), stačí celou transakci dohledat ve výpisu z internetového bankovnictví a prodejci jako důkaz předložit. „Doložit, že výrobek byl konkrétní den u konkrétního prodejce zakoupen, musí spotřebitel. Ideální je mít doklad o koupi.
Peníze smíte požadovat až po třetí reklamaci stejné vady.
Prodávající vám kromě toho může nabídnout opravu zboží nebo výměnu rozbité součástky. Je také potřeba počítat s tím, že prodejce usoudí, že k vadě došlo kvůli nevhodnému zacházení s produktem a vaši reklamaci neuzná.
Které zboží nelze vrátit : Vrátit se nedají ani noviny, periodika nebo časopisy (na knihy toto neplatí). Nelze také odstoupit od smlouvy o ubytování, dopravě, stravování nebo využití volného času, pokud je zarezervovaný termín.
Co dělat když e shop nedodá zboží : Jestliže jste si v internetovém obchodě objednali zboží, zaplatili za něj a zboží Vám nebylo doručeno, dostává se prodejce do prodlení a Vám nezbývá nic jiného, než se právně bránit. Máte dvě základní možnosti. Právní cestou se pak buď můžete domáhat zaslání Vámi zakoupeného zboží, nebo vrácení kupní ceny.
Jak získat kód Zásilkovny
Zabalené zboží, které chcete vrátit, donesete na podací místo, obsluze tento kód nadiktujete a o nic víc se nemusíte starat. I v tomto případě je nutné se obrátit na odesílatele zásilky, který vám poskytne speciální štítek. Ten vám buď přijde e-mailem, nebo už spolu se zbožím v původní zásilce.
Jak funguje Zásilkovna
Jakmile nám e-shop (odesílatel) předá zboží k přepravě, pošleme vám e-mail s trasovacím číslem. Cestu vaší zásilky tak můžete sledovat online. Po doručení zásilky na výdejní místo nebo do Z-BOXu vám pošleme notifikaci do mobilní aplikace, e-mail, případně SMS s heslem.Dobropis vypadá podobně jako faktura s tím rozdílem, že má záporné znaménko. Částku uvedenou na dobropisu vyplácíte odběrateli zpět.
Co dělat když nemám záruční list : Musíte o něj prodejce požádat. Pak je jeho povinností vám záruční list písemně potvrdit. Ukládá mu to totiž zákon o ochraně spotřebitele. Podle Miloslavy Fléglové, tiskové mluvčí České obchodní inspekce není vystavení záručního listu prodávajícímu nezbytné, pokud o něj kupující sám nepožádá.